一、网站功能需求说明

1. 用户注册与登录

（1）用户可以通过手机号、邮箱等多种方式注册账号；

（2）用户可以设置密码、昵称、头像等信息；

（3）用户可以通过手机短信、邮箱等方式找回密码；

（4）用户可以登录网站，查看自己的售后工单。

2. 售后工单提交

（1）用户可以提交售后工单，包括商品名称、问题描述、联系方式等信息；

（2）用户可以上传相关图片或视频，以便售后人员更好地了解问题；

（3）用户可以随时查看自己的售后工单状态，如待处理、处理中、已完成等。

3. 售后工单处理

（1）售后人员可以查看所有售后工单，进行分类、筛选；

（2）售后人员可以对工单进行回复、处理，包括解决、暂缓处理、需要用户提供更多信息等；

（3）售后人员可以查看工单处理进度，对已处理工单进行标记。

4. 消息通知

（1）用户可以设置消息通知，如工单处理进度、售后回复等；

（2）用户可以查看未读消息，对重要消息进行标记；

（3）用户可以通过短信、邮箱等方式接收消息通知。

5. 数据统计与分析

（1）网站管理员可以查看售后工单处理数据，如工单数量、处理时长、处理效率等；

（2）网站管理员可以对数据进行分析，找出问题所在，优化售后服务；

（3）网站管理员可以生成各类报表，为决策提供依据。

6. 权限管理

（1）网站管理员可以对用户、售后人员进行权限分配，如查看、处理、删除工单等；

（2）管理员可以对用户、售后人员进行角色分配，如普通用户、售后人员、管理员等。

二、网站SEO优化要点

1. 网站结构优化

（1）网站结构清晰，符合搜索引擎抓取习惯；

（2）网站导航简洁明了，方便用户快速找到所需信息；

（3）页面布局合理，提高用户体验。

2. 关键词优化

（1）针对售后工单相关关键词进行优化，如“售后工单”、“商品售后”、“售后服务”等；

（2）在网站标题、描述、内容中合理布局关键词，提高关键词密度；

（3）针对长尾关键词进行优化，如“手机售后维修”、“电脑售后维修”等。

3. 内容优化

（1）网站内容丰富、有价值，满足用户需求；

（2）定期更新网站内容，提高网站活跃度；

（3）内容质量高，减少低质量内容，降低网站风险。

4. 外链优化

（1）增加高质量外链，提高网站权重；

（2）与其他相关网站进行友情链接，扩大网站知名度；

（3）避免外链过度集中，降低外链风险。

5. 网站速度优化

（1）优化网站代码，减少页面加载时间；

（2）使用CDN加速，提高网站访问速度；

（3）优化图片、视频等资源，减少带宽占用。

6. 移动端优化

（1）针对移动端用户进行网站优化，提高移动端访问体验；

（2）优化移动端页面布局，适应不同屏幕尺寸；

（3）提高移动端网站速度，满足用户需求。

7. 网站安全优化

（1）定期检查网站漏洞，确保网站安全；

（2）设置合理的安全策略，防止恶意攻击；

（3）对敏感信息进行加密处理，保护用户隐私。

三、关键词排名获客

1. 通过SEO优化，提高关键词排名，吸引潜在客户；

2. 利用搜索引擎广告，提高品牌知名度，增加客户访问量；

3. 在社交媒体、论坛、博客等平台发布相关内容，吸引潜在客户；

4. 开展线上线下活动，提高品牌知名度，吸引潜在客户；

5. 与合作伙伴进行资源共享，扩大客户群体。

总结：通过对网站功能需求说明及SEO优化要点的阐述，有助于提高网站建设、SEO优化、关键词排名获客等方面的效果，从而实现网站的高质量运营。