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一、网站功能需求说明 1. 用户注册与登录 （1）用户可以通过手机号、邮箱等多种方式注册账号； （2）用户可以设置密码、昵称、头像等信息； （3）用户可以通过手机短信、邮箱等方式找回密码； （4）用户可以登录网站，查看自己的售后工单。 2. 售后工单提交 （1）用户可以提交售后工单，包括商品名称、问题描述、联系方式等信息； （2）用户可以上传相关图片或视频，以便售后人员更好地了解问题； （3）用户可以随时查看自己的售后工单状态，如待处理、处理中、已完成等。 3. 售后工单处理 （1）售后人员可以查看所有售后工单，进行分类、筛选； （2）售后人员可以对工单进行回复、处理，包括解决、暂缓处理、需要用户提供更多信息等； （3）售后人员可以查看工单处理进度，对已处理工单进行标记。 4. 消息通知 （1）用户可以设置消息通知，如工单处理进度、售后...
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